درگیری های بین فردی در نتیجه تعامل افراد جداگانه ، با در نظر گرفتن ویژگی های هر یک. دلایل اصلی وقوع ، طبقه بندی ، روشهای حل مشکل و پیشگیری از این اختلاف نظرها. دلایل بسته به سن فرد می تواند متفاوت باشد. بنابراین ، در کودکان و نوجوانان ، موقعیت های بحث برانگیز می تواند ناشی از عواملی باشد که در زندگی بزرگسالان جایی ندارند. دوره بلوغ با حداکثر گرایی مغرضانه ، تمایل به ارائه اولتیماتوم و ارزیابی بدون ابهام از افراد مشخص می شود. تعارضات خانوادگی در روابط بین فردی می تواند هم بر اساس اختلافات معمولی روزمره و هم بر اساس ناتوانی در برآوردن نیازهای خود ، عدم تطابق ارزشها و اهداف زندگی بین همسران باشد.
روابط کاری اغلب هنگام انجام دستورات و وظایف دچار مشکل می شوند. همچنین خطر ایجاد خصومت شخصی بین کارکنان در همان سطح و مدیریت وجود دارد. اغلب ، اختلافات بر اساس عوامل رفتاری است ، به عنوان مثال ، اختلاف بین عملکردهای کارمند و شهرت شرکت یا سازمان.
انواع تعارضات بین فردی
مفهوم تعارض بین فردی یک مثال منحصر به فرد از ترکیب ویژگی های شخصیتی هر فرد و تفاوت های ظریف بحث است. بنابراین ، برجسته کردن نقاط مشترک در هر یک از اختلافات دشوار است. طبقه بندی به شما امکان می دهد چنین رویارویی هایی را به سه گزینه بزرگ تقسیم کنید که از نظر ویژگی های انگیزشی متفاوت هستند:
- تفاوت در ارزشها … آنچه برای یک شخص مهم است برای دیگری کاملاً بی اهمیت است و باعث موجی از خشم و نارضایتی می شود. این گروه شامل تمام تفاوت های مذهبی ، سیاسی و فلسفی است که بین مردم وجود دارد. چنین شرایطی لزوماً باعث تعارض نمی شود ، اما وقتی با شرایط مناسب ترکیب شود ، می تواند باعث رویارویی واقعی شود. به طور مشابه ، در روابط خانوادگی: معانی شخصی متفاوتی از اهداف هر یک از همسران می توانند وجود داشته باشند تا زمانی که یکی از آنها شروع به تأثیرگذاری یا تضعیف ارزشهای معنوی دیگری کند. این تعادل را می توان با آرمانهای متعارف مشترک کنترل کرد ، که با این وجود به هم نزدیک می شوند. به عنوان مثال ، یکی از والدین کودک را به یک نوع فعالیت خاص و دیگری به فعالیتی کاملاً متفاوت ترغیب می کند. اما هر یک از آنها از یک چیز مطمئن هستند: پسر یا دختر باید کاری انجام دهند. دیدگاه های مشترک در مورد مشکل ، راه حل های اولویتی را که برای هر دو کار می کند ، مشخص می کند.
- تضاد علایق … اهداف و ایده های کاملاً متفاوت در مورد دستاورد آنها می توانند تا زمانی که با یکدیگر همپوشانی نداشته باشند وجود داشته باشند. اگر تمایل یک فرد نیت شخص دیگری را نداشته باشد ، یک وضعیت درگیری بر این اساس ایجاد می شود. چنین سناریویی اغلب در زندگی زمانی اتفاق می افتد که منابعی اختصاص داده می شود که هر دو طرف می خواهند به آن دست یابند. این گروه از درگیری ها شامل هر نوع رقابت احساسی ، اعم از سود و بیزاری شخصی از حریف می شود. به عنوان مثال ، مبارزه در دفتر برای ارتقاء ، مناقصه برای یک پروژه بزرگ در یک شرکت ، رقابت برای افزایش بورس تحصیلی در یک موسسه آموزشی.
- نقض قوانین تعامل … این نسخه از تعارضات بین فردی مبتنی بر عدم تمایل به پایبندی به قوانین و هنجارهای عمومی است که برای تنظیم ارتباطات بین دو طرف ایجاد شده است. اگر یکی از آنها برخی از نکات این قوانین را نقض کند ، ممکن است رفتار بدون درایت یا غیرقابل قبول به عنوان دلیل مخالفت تعبیر شود.این گونه اختلاف نظرها را می توان در محل کار به عنوان موقعیت های بیش از حد قدرت یا نقض زنجیره فرمان مشاهده کرد. در خانواده ها ، چنین درگیری هایی به دلیل نگرش نامناسب نسبت به یکدیگر رخ می دهد ، که در این شرایط انتظار می رود.
در صورت بروز درگیری بین فردی چگونه رفتار کنیم
برای حل تعارض بین فردی ، لازم است به یاد داشته باشید که حقیقت در یک اختلاف متولد نمی شود ، اما چهره واقعی یک شرکت کننده اختلاف نظر آشکار می شود. نحوه برخورد حریف و دیگران در حین اختلاف نظر می تواند پیامدهای مهمی در آینده داشته باشد. ویژگی بارز یک فرد خوش اخلاق و باهوش توانایی کنترل خود و احساسات خود در عین روشن شدن تفاوت ها است.
رفتار در تعارض بین فردی نباید به حدی برسد که با تصویر خود مطابقت نداشته باشد. لازم است طوری عمل کنیم که کلمات و وعده های گفته شده باعث شرمندگی بیشتر ، پشیمانی یا احساسات ناخوشایند دیگر نشوند. هر کلمه در یک اختلاف باید با کوچکترین جزئیات تفکر شود.
اگر به قوانین اساسی چنین رفتاری پایبند باشید ، تعارض از هر شانس برای حل سریع و م getsثر برخوردار می شود:
- احترام به حریف … به هر حال ، در بیشتر موارد ، شخصی با کسی که او را خوب می شناسد یا اغلب با او ارتباط برقرار می کند ، رویارویی می کند. درگیری های بین فردی با افراد غریبه نیز اتفاق می افتد ، اما نه به اندازه دفعات اقوام ، دوستان ، همکاران. احتمال ارتباطات بیشتر یا تماس با حریف بسیار زیاد است. بنابراین ، برای جلوگیری از خجالت ، عذرخواهی و ناراحتی بیشتر در برخورد با این شخص ، نباید با او توهین آمیز یا تحقیر آمیز رفتار کنید.
- مهار عاطفی … این تمایل وجود دارد که شرایط تعارض بدون بار عاطفی سریعتر حل شود و طعم ناخوشایندی به جا نگذارد. علاوه بر این ، احتمال حفظ حداقل رابطه مثبت با طرف مقابل رویارویی وجود دارد. در مشاجرات مهم ، گذار به سمت احساسی با شناسایی خصومت شخصی با فرد ، نشانه بی تدبیری ، بد اخلاقی و بد سلیقه بودن محسوب می شود. علاوه بر این ، چنین نگرشی به هیچ وجه شهرت یک شخص را در بین دوستان و بستگان افزایش نخواهد داد.
- جهت حل مشکل … اغلب در موقعیت های درگیری ، مردم فراموش می کنند که چرا اختلاف را شروع کردند. با ادامه تحقیرها و تحقیرهای شخصی ، اصل دعوا حل نشده یا تحت تأثیر قرار نمی گیرد. تمام توجه ، خشم یا اشتیاق باید در توسعه طرح های بهینه برای حل این اختلاف ، روش های ایجاد سازش متقابل رضایت بخش مورد استفاده قرار گیرد.
در هر درگیری ، شما باید همانطور رفتار کنید که می خواهید حریف شما رفتار کند. بنابراین ، می توان به فرهنگ و تفاهم با عزیزان ، دوستان و آشنایان دست یافت.
راههای حل تعارضات بین فردی
به طور ناخودآگاه ، شخص خود سعی می کند هر گونه اختلاف نظر را با روشهایی که مناسب ترین و ساده ترین آنها می داند حل کند. گاهی اوقات ، حتی بدون مداخله فعال در رویارویی ، می تواند خود به خود حل شود. این همیشه صادق نیست ، اما معمولاً به یکی از 4 روش حل می شود:
- صاف کردن گوشه های تیز … این نوعی راه خیالی برای خروج از وضعیت فعلی است ، که در واقع علت درگیری را از بین نمی برد ، بلکه فقط جلوه های اصلی آن را پاک می کند. در واقع ، نارضایتی از این شرایط به خشم درونی ، کینه تبدیل می شود و جلوه های فعال خارجی برای مدتی فروکش می کند. این احتمال بسیار زیاد وجود دارد که پس از مدتی دعوای آرام با قدرت بیشتری از سر گرفته شود. هموارسازی از طریق آشتی معمولی به دلیل عوامل مختلف یا سود موقت حاصل می شود.
- راه حل سازش … پذیرش جزئی شرایط طرف مقابل از سوی همه طرفین درگیری می تواند قدرت او را برای مدتی تضعیف کند. اگرچه اختلافات جزئی هنوز باقی خواهد ماند ، اما در سطح کافی برای تجدید رویارویی نیست.یک فرصت بزرگ برای توسعه آن پس از یک دوره زمانی مشخص وجود دارد.
- فرزندخواندگی … توجه بر هر دو دیدگاه متمرکز شده است و همه نظرات ، اضافات و ادعاهای یکدیگر پذیرفته می شود. این نوع تعامل پس از درگیری بین فردی به ندرت مشاهده می شود ، اما همچنان حق دارد به عنوان مطلوب ترین سناریو برای توسعه رویدادها وجود داشته باشد. بسیار نادر است که مردم بتوانند دیدگاه یکدیگر را کاملاً بپذیرند ، آن را با دیدگاه خود ادغام کرده و به یک راه حل سودمند متقابل برسند.
- تسلط … یک طرف به طور کامل و کاملاً می پذیرد که اشتباه و برتر از نقطه نظرات ، ایده ها یا پیشنهادات حریف است. این غالباً در محیط کاری اتفاق می افتد که در آن زنجیره فرماندهی کارکنان را مجبور می کند با آنچه مدیران در حال پیشرفت هستند موافق باشند. یک طرح تبعیت عجیب و غریب همیشه برای افراد کولریک یا هیستریک کار نمی کند. چنین افرادی هرگز نمی توانند نظرات و نتایج خود را نادیده بگیرند.
علاوه بر این روش ها ، توصیه های ویژه زیادی وجود دارد که به حل و فصل تعارضات بین فردی در اسرع وقت کمک می کند. اگر به این قوانین پایبند باشید ، پس از اختلاف نظر ، آنها معمولاً احساسات ناخوشایند یا ناراحتی را از برقراری ارتباط با حریف سابق تجربه نمی کنند:
- حضور یک موقعیت درگیری همیشه باید پذیرفته شود.… این بخشی جدایی ناپذیر از خود فرآیند است که باید حل شود. اگر در رابطه ای که وجود دارد ناسازگاری کنید و آن را نپذیرید ، احساسات منفی پنهان می توانند برای مدت بسیار طولانی باقی بمانند و به تدریج زندگی را مسموم کنند.
- ایجاد فرصتی برای روشن شدن وضعیت فعلی … بحث و گفتگو صرفاً برای حل صحیح تعارض بین فردی ضروری است. لازم است از هر دو طرف اطمینان حاصل شود که در آن شرایط می توان علل و ماهیت مشکل را درک کرد.
- شناسایی دلایل خاص اختلاف نظر … برای جلوگیری از انتقال به سطح احساسی و ادعاهای شخصی ، باید دایره علاقه را در این درگیری به وضوح مشخص کنید. اغلب اوقات ، می توانید درک کنید که مشکل چندان بزرگ نیست.
- گزینه هایی برای نتیجه وضعیت … باید چندین مورد از این موارد وجود داشته باشد تا امکان انتخاب یکی از بهینه وجود داشته باشد. آنها باید با در نظر گرفتن منافع هر طرف توسعه یابند.
- انتخاب راه حل مورد توافق و تبدیل آن به واقعیت … استفاده عملی مشترک از اقدامات مورد توافق منجر به آشتی و تلاش برای ایجاد ارتباط شخصی می شود.
هر یک از روشهای پیشنهادی برای حل تعارض بین فردی ممکن است بی اثر باشد ، اگر در یک خیزش عاطفی ، شخص اهمیت آشتی را درک نکند. این معمولاً با گذشت زمان از بین می رود و خود مردم به دنبال راه هایی برای بازگشت روابط قدیمی هستند.
جلوگیری از تعارضات بین فردی
بهترین دارو پیشگیری است. جلوگیری از بروز اختلافات ناخواسته بسیار آسان تر از آن است که به دنبال راه هایی برای حل آن بعدا باشید. به این ترتیب می توانید روابط قابل اعتماد با دوستان ، خانواده ، آشنایان و حتی در محل کار خود را حفظ کنید. اگر بدانید چگونه از پیشگیری از درگیری های بین فردی استفاده کنید ، شهرت بی عیب و نقص باقی می ماند.
نکات اصلی جلوگیری از ایجاد اختلاف در رفتار ، ژست و درایت هر دو طرف نهفته است. اگر از چند قانون پیروی کنید ، می توانید خطر درگیری های خشونت آمیز با افراد دیگر را به میزان قابل توجهی کاهش دهید:
- شما باید به حریف خود توجه کنید ، باید با او مودبانه و با تدبیر رفتار کنید.
- تحمل به شما کمک می کند تا از واکنش های گرم مزاج طرف مقابل اجتناب کنید.
- اعتماد و گشودگی باید با حفظ تماس چشمی نشان داده شود ؛ در هر صورت اجتناب از نگاه اجباری نیست.
- فرصتی را برای گفتگو فراهم کنید تا دیدگاه خود را توضیح دهد و نظر خود را اثبات کند.
- سعی کنید طرف مقابل خود را بفهمید یا از نظر ذهنی خود را به جای او قرار دهید.
- پذیرفتن اشتباه خود ، در صورت وجود ، با تدبیر است.
- احساسات مبهمی را بیان کنید که نشان دهنده تردید شما در مورد صحت شما در مورد مکالمه واقعی است.
- نکاتی را که نظر مخالف خود را در معرض انتقاد قرار می دهد ، با دقت توضیح دهید.
- نگرش مثبت نسبت به حل و فصل اوضاع ، به جای این که استدلال کنید که حق با شماست.
مهم! راه حل هر گونه درگیری نباید با صدای بلند انجام شود ، نباید به توهین های شخصی اجازه داده شود. نحوه حل تعارض بین فردی - ویدیو را تماشا کنید:
[media = https://www.youtube.com/watch؟ v = zkpxwTAs4qg] برای روابط مفید و سازنده متقابل با همکاران در محل کار ، در خانه با خانواده یا عزیزان ، باید نحوه حل تعارض بین فردی را که ناگزیر حل می شود ، بدانید. در زندگی همه بوجود می آید برای انجام این کار ، باید بتوانید به درستی رفتار کنید تا از اقدامات ناخواسته و پیامدهای بسیار ناخوشایند جلوگیری کنید.
